نظراً لطبيعة المنتجات في متجر Grigio Flowers (الورود والنباتات)، والتي تُعد منتجات طبيعية سريعة التلف، فإننا نطبق سياسة استرجاع صارمة لضمان حقوق العميل والحفاظ على جودة الخدمة:

​الاسترجاع والاستبدال

​لا يمكن استرجاع أو استبدال الورود والمنتجات القابلة للتلف بعد استلامها بحالة جيدة ومطابقة للطلب.

​بالنسبة للمنتجات الأخرى (غير القابلة للتلف)، يمكن تقديم طلب استرجاع خلال [14 يوم] من تاريخ الاستلام، بشرط أن تكون بحالتها الأصلية وغير مستخدمة ومعها فاتورة الشراء. 

​وصول منتج تالف أو غير مطابق

إذا وصلت الباقة تالفة، أو ذابلة، أو غير مطابقة لتفاصيل الطلب الأساسية، يحق للعميل طلب التعويض (استبدال أو استرداد المبلغ). يُشترط للإبلاغ عن التلف التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني info@grigiotrading.com أو عبر رقم الواتساب أو عبر خدمة العملاء خلال مدة أقصاها [6 ساعات] من وقت الاستلام، مع إرفاق صور واضحة توضح حالة المنتج.

​إلغاء أو تعديل الطلبات

يمكن للعميل إلغاء أو تعديل الطلب (تغيير الموعد أو العنوان) واسترداد المبلغ كاملاً، بشرط أن يتم ذلك قبل [24 ساعة] على الأقل من الموعد المجدول للتوصيل. لا يمكن إلغاء الطلبات التي تم البدء في تنسيقها أو خرجت للتوصيل.