سياسة الاسترجاع والاستبدال نظراً لطبيعة المنتجات في متجرنا كمنتجات طبيعية سريعة التلف، نطبق السياسة التالية:

• المنتجات القابلة للتلف: لا يمكن استرجاعها أو استبدالها بعد استلامها بحالة جيدة.

• المنتجات غير القابلة للتلف: يمكن طلب استرجاعها خلال 14 يوماً من الاستلام، بشرط أن تكون بحالتها الأصلية مع الفاتورة.

• سياسة بدائل الزهور (Substitution Policy): قد لا تتوافر بعض أنواع أو ألوان الزهور دائماً. في هذه الحالة، نحتفظ بالحق في استبدالها بنوع آخر ذي جودة وقيمة مساوية أو أعلى، مع الحفاظ على التصميم العام والألوان لضمان التسليم في الوقت المحدد.

• المنتجات التالفة: إذا وصلت الباقة تالفة أو غير مطابقة، يحق للعميل طلب التعويض (استبدال أو استرداد). يُشترط التواصل معنا خلال 6 ساعات من وقت الاستلام عبر البريد أو الواتساب مع إرفاق صور واضحة.

• إلغاء الطلبات: يمكن إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملاً بشرط أن يتم ذلك قبل 24 ساعة على الأقل من الموعد المجدول للتوصيل. لا يمكن إلغاء الطلبات التي خرجت للتوصيل أو تم تنسيقها بالفعل.

Return and Refund Policy Due to the perishable nature of our natural products, we apply the following policy:

• Perishable Products: Flowers cannot be returned or exchanged once received in good condition.

• Non-Perishable Products: A return may be requested within 14 days of receipt, provided items are in original condition with the receipt.

• Substitution Policy: Some specific flower types or colors may not always be available. We reserve the right to substitute them with flowers of equal or greater value, maintaining the overall design and colors to guarantee timely delivery.

• Damaged Products: If the bouquet arrives damaged or incorrect, the customer may request a replacement or refund. You must report this within 6 hours of receipt via email or WhatsApp, attaching clear photos.

• Order Cancellation: Orders can be canceled for a full refund if requested at least 24 hours prior to the scheduled delivery time. Arranged orders or those out for delivery cannot be canceled.